服务条款

 定单确认：
收到客户定单后，我们的客服代表会及时通过电话与您确认定单信息。
客户的订单号、应付金额、收货人信息等，并依据您选择的付款方式为您提供相应的信息。

 到款确认邮件：
收到您的到款的一个工作日内，我们会给您发送一封到款确认邮件。邮件内容：收到客户到款金额、收货人姓名、地址、安排发货时间。

 货物发出确认：
信件内容包括发货时间、收货人姓名、地址、发货方式、大致到货时间等，通过EMS发货的货物，我们会在邮件中注明EMS单号，以便客户查询。

 为您提供免费咨询：
您可通过在线问答、产品问答、留言、E-mail、电话的方式进行用药咨询，我们会耐心、专业、及时的解答您的问题。

 找寻产品：
如果您想购买某种产品，而此产品我公司目前没有库存，客户可以通过在线问答、留言、E-mail、电话的方式联系我们，并尽可能的提供产品相关信息，如产品名称、厂家、规格、购买数量等。也可在本网站填写缺货登记并提交，我们会根据客户提供的产品信息为客户寻找货源，尽量满足客户的需求，并及时将找寻结果反馈给客户。

 处理您的订单、留言：
周一至周日8：30---19：00，收到客户的订单、留言处理时间不超过半个工作日。非工作时间的订单、留言顺延到下个工作日的第一时间处理。

 安排发货：
京内订单自收到订单1个工作日内安排发货，并通过电话与客户约定送货时间。京外订单在工作日时间下午12：00前收到您的到款，为到款当日发货；12：00后收到的到款，我们会顺延到下一个工作日发出药品。发货周期自收到到款不超过1个工作日。特殊情况，需调整发货时间的，我们会及时与您沟通，尽量满足您的要求。

 全年365天，为客户开通咨询电话：
时间：AM 8：30—PM 21：30

 代为客户查询货物在途时间：
通过邮寄发送的商品，是由我们指定的邮局代为我们投递，如果客户没有如期收到商品，可与我们联系，得知您的订单号后，我们会联系邮局为您查询。并将查询结果及时告知您。（请参看邮局查询政策、商品到货时间）