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常见问题:

  订单管理:
  1、如何为他人购物?
  2、订单都有那些状态?
  3、如何取消订单?
  4、如何修改订单?
  5、如何查询订单?
  退换货制度
  会员管理
  邮局查询

 


 订单管理:

 

问:如何为他人购物?

  答: 如果您需购买商品送给您的家人、朋友或其他人,本网站为您提供这种快捷的服务,您在填写订单信息时,点击“收货人与订货人不同”填写收货人信息。再选择配送方式、付款方式、是否开发票栏,订单检查无误后,提交即可。我们会按照您填写的发货地址发货。
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问:订单都有那些状态?

 
 答: 客户查询到提交过的订单情况。下表列出了表示订单不同阶段的处理情况及对订单状态详细说明:
订单状态
详细说明
反馈信息
未处理 还未被管理员处理确认的订单  
送货上门 送货上门 通过电话与您联系
特快专递 发送货物发出邮件
普通邮寄 发送货物发出邮件
自提 通过电话与您联系
推迟发货 货款未到 为您发送催款邮件
正在备货 为您发送安排发货邮件
客户取消 客户自行取消的订单  
客户留言取消 回复留言,为您取消订单
客户电话取消  
管理员取消 重复订单取消(同一工作日重复收到同一订货人相同信息的订单) 为您发送订单取消信件
货款逾期未收到取消(自订单日期后7日内仍然没有收到您的货款) 为您发送订单取消信件
联系不上取消(客户所留联系方式有误或其他原因导致我们无法与您取得联系) 为您发送订单取消信件
库存不足取消(您订购产品我公司库存不足,而您不接受我们为其推荐的相关产品) 为您发送订单取消信件
无货取消(您订购产品我公司无货,而您不接受我们为其推荐的相关产品) 为您发送订单取消信件
超送货范围取消(配送说明) 为您发送订单取消信件

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问:如何取消订单?

1、客户自行取消订单:进入首页左上角输入用户名、密码,登陆进入“我的帐户”,点击“订单管理”的“未处理订单”,点击“取消订单”即可。 >

>> 注:
(1)此 “取消订单“的方式只针对会员购物。
(2)只有订单状态处于“未处理“的情况,方可进行修改,其他状态系统不予受理。
(3)通过管理员取消:订单提交后的一个小时内,请通过打电话或留言的方式联系订单管理员为您“取消订单”。非工作时间内(查看“我们的工作时间”)您提交的订单需要取消,请通过留言的方式告知您的订单号、联系方式,并说明订单取消的原因。我们会在工作日的第一时间与您取得联系并确认。
(4)通过管理员取消:如果您订购的商品无货或库存不足的情况下,我们会通过发Email或打电话的方式与您取得联系,征得您的同意是否取消订单。

>> 注:
(1)非会员购物,系统不提供自行“取消订单”操作,如需取消订单,请按照第2条方式“取消订单”。
(2)会员自行取消订单只能在订单处于“未处理” 状态时才可进行取消订单操作。
(3)需通过管理员为您取消订单的情况,均要求在订单提交后的1个小时内联系我们。否则,我们不予受理。(因产品无货或库存不足我们受理此订单取消的时间期限为7天,7天后,没有收到客户回复,管理员可按照无货或库存不足取消订单)
(4)为了确保您的信息我们能及时收到。对客户通过发邮件的方式提交的 “取消订单”要求,我们不予受理。

↑返回

问:如何修改订单?

1、客户自行修改订单:进入首页左上角输入用户名、密码,登陆进入“我的帐户”,点击“订单管理”的“未处理订单”,点击“修改订单”,修改信息完成后,点“确定”,再点击“返回”即可完成对订单的修改。
注:此 “修改订单“的方式只针对会员购物。只有订单状态处于“未处理“的情况,方可进行修改,其他状态系统不予受理。

2、订单修改仅限于对“收货人姓名”、“联系电话”、“发货地址”、“邮编”、“配送方式”、“付款方式”“订购数量”的修改。

3、客户通过管理员修改订单:订单提交后的一个小时内,请通过打电话或留言的方式告诉订单管理员为您修改订单。非工作时间内(查看“我们的工作时间”)如果想修改您刚提交的订单,请通过留言的方式告知您的订单号和需要修改的内容、联系人、联系电话,我们会在工作日的第一时间与您取得联系并确认订单修改内容。

4、客户通过管理员修改订单:如果您订购的商品无货或库存不足,我们会通过发Email或留言的方式与您取得联系。并为您推荐相同功效的产品,征得您的同意确定是否修改订单。

注: 1、非会员购物,系统不提供自行“修改订单”操作,请按照第2条方式“修改订单”。
2、需通过管理员为您修改订单的情况,均要求在订单提交后的1个小时内联系我们。否则,我们不予受理。(因产品无货或库存不足我们受理此订单修改的时间期限为7天)
3、为了确保您的修改信息我们能及时收到。客户通过发邮件的方式提交 “修改订单” 的要求,我们不予受理。

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问:如何查询订单?

1、非会员订单查询:点击首页右上角“订单查询”,输入订货人姓名、订单号,即可查询到您的订单情况。

注:查询时输入的“订货人姓名”一定要与您的订单填写的订货人姓名一致,订单号为提交订单时,系统告知的订单号。否则,查询时系统会出现错误信息。
(1) 非会员每次只能查询单笔订单情况。
(2) 会员订单查询:进入首页左上角输入用户名、密码,登陆,进入“我的帐户”,点击“订单管理”,会员能按照订单状态的处理、未处理情况查询到所有提交的订单记录。
(3) 集团订单查询:点击首页右上角“订单查询”,然后在“集团订单查询”输入联系人、订单号即可查询提交的集团订单情况。
注:输入的“联系人”一定要与订单填写的联系人一致,订单号为提交订单时,系统告知的订单号。否则,查询时系统会出现错误信息。

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 退换货制度

1、送货上门的发货方式,由我们指派本公司员工为您送货,请当我们送货人员面核对所购商品及票据,如票据、商品不符、短少、或破损请当时拒收。一经签收本公司则认同商品、票据准确无误,本公司不再承付任何责任。

2、EMS或普通邮寄的发货方式,请当邮局投递员面打开包装箱核对您所购商品及票据,如果发现票据与商品不符、短少、或破损请当时拒收,在投递过程中出现的商品破损我公司不承担任何责任,由邮政部门按照邮局规定的标准赔偿。邮件如发生延误,我公司也不承担任何责任。您可以对邮局进行投诉,并按照邮政部门规定的标准予以补偿。
3、图书为特殊商品,一经售出概不退换。

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